2023年11月01日
【若者の電話離れ】Z世代は“電話恐怖症”？ 7割が「電話対応に苦手意識」電話業務の強要「TELハラ」も問題に
https://news.goo.ne.jp/article/fnn/nation/fnn-608615.html
若い世代が電話を嫌がる理由として、以下のようなものが挙げられます。
・電話で自分の作業が中断するのがストレス
・やりとりが文字に残らない非効率性
・質問に回答を求められても、熟考する余裕がない
・電話対応の経験が少ないことによる恐怖心
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①について さてさて、最初の、〜作業が中断するからストレスって…駆け出しの頃とか、『そういう馬鹿言ってんじゃないよ』という感じなんだけども、そういう経験を積んでいかないとダメなんじゃないの？
だってさ、もしサッカーでも野球でもやっている最中に、『今こうしようと思っているんだから、自分のところにボールを渡さないで』なんて言ってたら、どうにもならない。
集中したい時だってあるよ、そういう時は『今さ、集中してやらないとならない時だから後でいいですか？』って訊けばいい。もちろん状況によって、死にそうな時とかだったら別だけどね。
②について 文字に残らないって、自分で必要ならメモしておけばいい。後から『忘れちゃったので、すいません』って尋ねたらいいよ。そんなので怒る人は、器の小さい人だから。そもそも「考える」って、損か得かで考えて、自分にとって得
③について 熟考する余裕がない。だからいいんだよ、アレコレと考える間がないから直観を使う以外にないよね。もしくは 『少し考えさせてください。30秒もらえますか？』などと言えばいい。そもそも「考える」って、自分の自我欲を満たせるかどうかを考えるだけだろうから、だいたいにおいて意味がないでしょ。
④について 電話対応の経験が少ないからって、そりゃ家でも普通に家族への電話の取次ぎをしてないからだよ。知っている相手としか電話したことがないからだよね。
初めての人、知らない人と話すんだから、慎重に、かつハートを開いていかないとね。
当たり前なんだけども、会話をしてみないと、間違い電話なのか？いたずら電話（詐欺電話）なのかだって分からない。そういう経験をたくさん積まないとね。
本質的には、対応能力が未熟というか。脳の…顕在意識がどんどん使われなくなっているから、対応能力がなくなってきている。
エクサピーコとディカグとフィックが同調しているといいよね。
脳の使われているパーセンテージの問題ともっと他の要因もあるよね。
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『電話は出んは（関西方言だね）』なんて、戯けたヤツ（笑）がいた、昔。困ったもんだね。
電話は、競って出るくらいじゃないとダメだった。他の何かを放り出してでも出ないとならない。そんな感じだった。カルタの御手付きをするくらいに。間違えてでもいいから他の人より一早く取らないと、特に職場の新人は。
なぜって？話してみないことには何かわからないから。急ぎなのか、後でもいいのか。重要か重要じゃないのか。迷惑電話なのかどうかってことも出てみないとわからない。
なので、電話でも何でも、重要な事項から話し始めることが大切なのかな。もしくは『何個の項目を話しますね、一つ目は…』というふうに、これだとわかりやすい。大して必要ない挨拶言葉などは出来るだけ短いほうがいいよね。
と言いつつも、ボクの場合はデビックとして、相手が聞きたいアンサーを後回しにすることがあります。何故って？聞きたい答えよりも、そこに至る過程の話しが重要だからなんですよ。（特に初注文の方との会話では）
なのでケースバイケース。だから経験を積むしかないよね。どうしてもイヤならば、人とコミュニケーションをあまりしないでいいような仕事、単純作業などを仕事に選んだらいいよね。
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「9時5時の仕事はおかしい」フルタイム労働の辛さを、若者が涙ながらに訴える動画が話題に
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だから、どこかの会社に通って、という形（雇用されてっていう意味）が普通って考えるのが変だよね。別にリモートワークをするって意味じゃないんだよね。
結局、お金を求めてしまっているからでしょう。この記事の中で『資格を取るために学費を使った、それに見合わない』ということが言われている。
ホントに人間のためになっている業種なのかどうか。お金をもらうためだけの目的でとった資格なんじゃないの？って思ってしまう。
お金を最小限得るための仕事も掛け持ちは仕方ない。でも出来るだけホントにやったほうがいい仕事を探す。というと、100%を求めてしまう。そうじゃなくて、少ない割合でもそうしていこうよってお話しなんです。
別の例で言えば、『ご主人が生活を支えるための仕事をしてくれているのならば、自分（奥さん）は収支が少なくても、本来のやったほうがいいことをやる』、などとね。チームで、ユニットで考えたらいいなじゃないのかな。独身の場合は自分の中での割合なんだけども。
渋谷のハロウィンもそんなに混雑しなかったみたいで。ハメを外すとかは基本的にやらない方がいい。路上も屋外での飲酒もハロウィンに限らずない方がいいね。
8－20度。晴れてそう。
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